آیا از نحوه شکایت از بروکر اطلاع دارید؟ گاهی اوقات بروکرهای فارکس بر خلاف قوانین عمل می نمایند و با کندل سازی، اجرای با تاخیر سفارش ها، مسدود کردن حساب های معاملاتی و…، تریدرها را متضرر می کنند. در چنین شرایطی، معامله گران می توانند از بروکر شکایت کنند. شکایت از بروکر در مرحله اول باید به مسئولین همان بروکر ارجاع داده شود. معمولا بروکرهای فارکس دارای بخش پشتیبانی از مشتریان هستند. تریدرها باید در مرحله اول، شکایت خود را با پشتیبانی در میان بگذارند و در صورت عدم رفع مشکلات، به نهاد های بالاتر مراجعه نمایند. منظور از نهاد های بالاتر، رگولاتوری هایی هستند که بروکرها تحت نظارت آن ها فعالیت می کنند.
البته هر نوع ضرر مالی از طریق شکایت قابل پیگیری نیست. اگر شما خودتان در یک معامله با باز کردن یک پوزیشن اشتباه متضرر شوید، بروکر و رگولاتوری پاسخگوی شما نخواهند بود. به عبارت دیگر، اشتباه در انجام معامله، بر عهده خود تریدر است.
شکایت از بروکر
شکایت از بروکر زمانی اجرا می شود که تریدر معتقد باشد بروکر برخلاف شرایط قرارداد و مقررات اعلام شده عمل کرده است. برای مثال، اختلاف درباره برداشت وجه، اجرای سفارش، تغییر غیرعادی قیمت، بسته شدن موقعیت، محاسبه کمیسیون یا سواپ، مشکلات احراز هویت یا مسدود شدن حساب می توانند موضوعات یک شکایت رسمی باشند. البته هر ضرر معاملاتی به معنی تخلف بروکر نیست. اگر معامله به دلیل حرکت عادی بازار و طبق شرایط حساب با ضرر بسته شده باشد، دلیل کافی برای شکایت نیست.
بیشتر بخوانید: الگوی وایکوف چیست؟ آموزش Wyckoff Method
نحوه شکایت از بروکر
اولین قدم برای شکایت از بروکر، تماس مستقیم با بخش پشتیبانی بروکر است. نهادهای نظارتی نیز معمولا همین مسیر را توصیه می کنند. به عنوان مثال، رگولاتوری FCA اعلام کرده است که مشتری ابتدا باید شکایت خود را به بروکر ارائه کند و سوابق تماس و مکاتبات را حفظ نماید. اگر مشکل تریدر از طریق تماس با بخش پشتیبانی برطرف نشد، نوبت به شکایت از بروکر از طریق رگولاتوری تحت نظارت آن می رسد. در متن شکایت باید اطلاعات زیر به صورت دقیق نوشته شوند:
- نام بروکر
- علت شکایت
- شماره حساب معاملاتی
- تاریخ و ساعت اتفاق
- شماره سفارش
- نماد معاملاتی
- قیمت ورود و خروج
- مبلغ مورد اختلاف
- شرح کامل مشکل
- درخواست مشخص از بروکر
- تصاویر و مدارک مربوط به شکایت
مدارک لازم جهت شکایت از بروکر
برای اینکه شکایت از بروکر به نتیجه برسد، شما باید تا حد امکان، مدارک کاملی را که ثابت کننده صحت گفته هایتان است، به رگولاتوری ارائه دهید. این مدارک می توانند موارد زیر باشند:
- اسکرین شات مکاتبات با بخش پشتیبانی بروکر
- اسکرین شات متاتریدر در تاریخ و ساعت اتفاق
- اسکرین شات Statement حساب
- اسکرین شات سابقه واریز و برداشت
- ایمیل های دریافتی از بروکر
- اسکرین شات قوانین حساب معاملاتی
بیشتر بخوانید: نماد مایکروسافت در آلپاری چیست؟ بررسی نماد MSFT
اهمیت انتخاب بروکر دارای رگولاتوری معتبر
همانگونه که بیان شد، در صورت عدم رسیدگی بروکر به شکایت ترید، موضوع باید از طریق رگولاتوری پیگیری شود. در چنین شرایطی اگر بروکر فاقد رگوله باشد یا رگولاتوری نامعتبر باشد، پیگیری شکایت تقریبا غیر ممکن می شود. بنابراین در هنگام انتخاب بروکر، به معتبر بودن رگولاتوری هایی که بر آن ها نظارت می کنند، توجه کنید. در حال حاضر رگولاتوری های زیر دارای اعتبار قابل قبولی هستند:
- FCA انگلستان
- ASIC استرالیا
- CFTC آمریکا
- NFA آمریکا
- FINMA سوئیس
- MAS سنگاپور
- BaFin آلمان
- JFSA ژاپن
- CySEC قبرس
- DFSA امارات متحده عربی
معرفی دو بروکر دارای رگولاتوری معتبر
تعداد بروکرهای دارای رگولاتوری معتبر زیاد است اما تمامی آن ها به ایرانیان خدمات نمی دهند. از میان بروکرهای ارائه دهنده خدمات به تریدرهای ایرانی، آلپاری و آمارکتس رگولاتوری های قابل قبولی دارند. شما می توانید از طریق لینک های زیر به صورت مستقیم وارد صفحه ثبت نام این بروکرها شوید:
ثبت نام در بروکر آلپاری ثبت نام در بروکر آمارکتس
فرآیند بررسی شکایت از طریق FCA انگلستان
در فرآیند شکایت از طریق FCA، بروکرهای تحت نظارت باید فرآیند مشخصی برای رسیدگی به شکایت داشته باشند و در حالت عادی نتیجه شکایت را حداکثر ظرف ۸ هفته اعلام کنند. در صورت نارضایتی، مشتری می تواند پرونده را به Financial Ombudsman Service ارجاع دهد.
بیشتر بخوانید: ترید سهام اسپیس ایکس در آلپاری؛ معامله SPACEX در متاتریدر ۵ Alpari
فرآیند بررسی شکایت از طریق CySEC قبرس
در فرآیند شکایت از طریق CySEC نیز ابتدا باید شکایت نزد خود بروکر مطرح شود. CySEC اعلام کرده است که این نهاد در صورت عدم پیگیری موضوع توسط بروکر، وضعیت را بررسی خواهد کرد.
شکایت از بروکر توسط کاربران ایرانی
برای کاربران ایرانی، مهم ترین نکته این است که ابتدا نام دقیق شرکت حقوقی صاحب بروکر و رگولاتور آن مشخص شود. ممکن است یک بروکر با یک برند بین المللی فعالیت کند اما حساب مشتریان ایرانی توسط یک شرکت ثبت شده در حوزه قضایی دیگر مدیریت شود. در این شرایط، شکایت باید بر اساس همان نهاد حقوقی بررسی گردد. به همین دلیل قبل از ثبت شکایت در یک رگولاتوری، این موارد را بررسی کنید:
- نام قانونی شرکت در قرارداد حساب
- شماره مجوز یا License Number
- نام رگولاتور
- دامنه رسمی شرکت
- شرایط و قوانین حساب
- نهاد طرف قرارداد با مشتری
کاربران بهتر است قبل از شکایت، از Firm Checker و Financial Services Register برای بررسی مجوز و وضعیت بروکر استفاده کنند.
شکایت از بروکر بابت توقف برداشت وجه
یکی از مهم ترین اختلافات میان معامله گران و بروکرها، موضوع برداشت است. با این حال، قبل از ثبت شکایت باید مشخص شود دلیل توقف برداشت چیست. به عنوان مثال، رایج ترین دلایل توقف برداشت وجه عبارتند از:
- احراز هویت ناقص
- درخواست مدرک اضافی
- مغایرت روش واریز و برداشت
- بررسی منبع واریز
- نقض قوانین بونوس
- محدودیت های مربوط به کشور محل اقامت
- خودداری غیرموجه از پرداخت
آیا Financial Commission رگولاتوری است؟
برخی بروکرها عضو Financial Commission هستند. این نهاد یک سازمان حل اختلاف خارج از ساختار رگولاتوری است و خودش تصریح می کند که رگولاتور نیست. این سازمان برای حل اختلاف میان معامله گران و اعضای خود یک مسیر حل اختلاف ایجاد کرده است. بنابراین عضویت بروکر در Financial Commission را نباید معادل داشتن مجوز یک رگولاتور قانونی دانست.
بیشتر بخوانید: دانلود اکسپرت مدیریت سرمایه پورصمدی (بررسی Map Manager)
نحوه نوشتن شکایت حرفه ای از بروکر
شکایت از بروکر باید کوتاه، مستند و قابل بررسی باشد. به عنوان مثال، به جای نوشتن: “بروکر پول من را دزدیده و کلاهبرداری کرده است“، بهتر است بنویسید: “در تاریخ X سفارش شماره Y با قیمت Z بسته شد. طبق اطلاعات ثبت شده در پلتفرم، قیمت مورد اختلاف X بوده است. با توجه به شرایط اجرای سفارش مندرج در قرارداد، درخواست بررسی این معامله و اعلام دلیل اختلاف قیمت را دارم“. این نوع نگارش باعث می شود موضوع از یک اعتراض احساسی به یک پرونده قابل بررسی تبدیل شود.
سخن پایانی در مورد شکایت از بروکر
شکایت از بروکر باید با مدرک و از مسیر درست انجام شود. برای کاربران ایرانی، مهم ترین مرحله پیش از ثبت شکایت، شناسایی شرکت حقوقی (بروکر) ارائه دهنده حساب و رگولاتور مربوط به همان شرکت است. ابتدا شکایت را به خود بروکر ارائه کنید، شماره پرونده و تمام مکاتبات را نگه دارید و در صورت حل نشدن موضوع، مسیر بعدی را بر اساس رگولاتور و حوزه قضایی بروکر انتخاب نمایید. نهادهایی مانند FCA و CySEC نیز بر اهمیت شروع فرآیند شکایت از خود بروکر تاکید دارند.
منابع: سایت رگولاتوری FCA و سایت رگولاتوری CySEC
بهترین بروکرهای فارکس برای ایرانیها
گوگل فارکس اینجاست تا بهت کمک کنه بین صدها بروکر مختلف، فقط اونهایی رو پیدا کنی که واقعاً قابل اعتمادن و به ایرانیها خدمات میدن. ما تجربه، بررسی و نظر تریدرهای واقعی رو جمع کردیم تا انتخابت راحت و مطمئن باشه.
چه تازه بخوای شروع کنی چه حرفهای معامله کنی، با مقایسه بروکرهای ما میتونی بهترین گزینه رو برای خودت پیدا کنی.
- بررسی بروکرهای معتبر جهانی
- مناسب کاربران ایرانی
- راهنمای ثبتنام و شروع سریع
هیچ کامنتی پیدا نشد؛ شما اولین نفر باشید که سوالی مطرح میکنید!